제1장 총칙
제1조 목적
본 약관은 주식회사 아이티트레인(이하 “회사”)이 제공하는 클라우드 컨설팅, 클라우드 마이그레이션, 클라우드 운영관리 서비스로 구성된 아이티트레인 클라우드 매니지드 서비스(SYSTEER, 이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 고객 간의 권리·의무, 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 약관의 효력 및 변경
①본 약관은 서비스를 이용하는 고객에 대하여 효력이 발생합니다.
②본 약관의 내용은 서비스 사이트(http://www.systeer.com)에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공시하고, 이에 동의한 고객이 서비스 이용계약을 체결함으로써 효력이 발생합니다.
③회사는 본 약관의 내용과 회사의 상호, 영업소 소재지, 대표자 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소 등) 등을 고객이 알 수 있도록 사이트의 초기 화면에 게시합니다.
④회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 고객에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하는 것 외에 전자우편 발송 등 전자적 수단을 통해 별도로 통지합니다.
⑤회사가 제4항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서 고객이 적용일 전까지 거부의사를 표시하지 아니하면 약관 변경에 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우에는 고객이 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 고객은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑥회사가 사업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병, 분할 등을 통해 서비스 제공 주체가 변경되는 경우, 회사는 이를 고객에게 사전에 통지하고 이용계약을 승계인에게 이전할 수 있습니다.
제3조 용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1.“서비스”란 다수의 CSP가 제공하는 클라우드 인프라를 기반으로 컨설팅, 마이그레이션, 운영관리 및 관제 등을 제공하는 회사의 통합 매니지드 서비스를 말합니다.
2.“CSP(Cloud Service Provider)”란 NHN Cloud, KT Cloud, 삼성SDS(Samsung Cloud Platform) 등 클라우드 인프라를 제공하는 사업자를 말합니다.
3.“IaaS”란 CSP가 제공하는 서버, 데이터베이스, 스토리지, 네트워크 등의 클라우드 인프라 서비스를 말합니다.
4.“사이트”란 서비스를 안내하고 제공하기 위해 회사가 운영하는 웹사이트(http://www.systeer.com)를 말합니다.
5.“고객”이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
6.“VM(Virtual Machine)”이란 클라우드 컴퓨팅 기반의 가상머신을 말합니다.
7.“컨설팅(Consulting) 서비스”란 클라우드 도입 및 운영에 필요한 서비스로, 성능·용량·가용성 측면에서 IT 인프라를 종합 진단하여 최적의 설계 방안을 제시하는 서비스를 말합니다.
8.“마이그레이션(Migration) 서비스”란 전환 방안 및 실행 계획 수립 등 고객의 요구 수준과 서비스 방향성을 반영하여 클라우드 시스템을 구축·전환·테스트하는 서비스를 말합니다.
9.“운영관리(Managed) 서비스”란 Cloud-Center를 통한 운영관리, 실시간 관제, 장애 대응, 보고서 제공 및 기술 지원을 제공하는 서비스를 말합니다.
10.“관제(Monitoring)”란 고객의 클라우드 환경 내 자원 현황 및 사용량 정보를 수집하고, 임계치 설정에 따른 이벤트 및 알람을 제공하는 것을 말합니다.
제4조 약관 외 준칙
본 약관에 명시되지 않은 사항은 회사와 고객이 별도로 체결한 서비스 계약서, 견적서, 「전기통신사업법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다. 본 약관과 별도 계약의 내용이 다른 경우에는 별도 계약이 우선합니다.
제2장 이용계약
제5조 이용계약의 성립
①이용계약은 고객이 회사가 정한 서비스 신청서 또는 계약서를 작성하여 이용을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
②회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1.타인의 명의를 도용하거나 허위 내용을 기재한 경우
2.이용요금을 체납한 사실이 있는 경우
3.기술상 또는 업무상 서비스 제공이 곤란한 경우
4.기타 관계 법령을 위반하거나 회사가 정한 신청 요건을 충족하지 못한 경우
제6조 미성년자 등의 보호
①미성년자가 서비스 이용신청을 하기 위해서는 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻어야 합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의나 추인 없이 서비스 이용신청을 하거나 서비스를 이용하는 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 서비스 이용계약을 취소할 수 있습니다.
②다만, 미성년자가 속임수로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 때에는 예외로 합니다.
제3장 서비스의 내용 및 제공
제7조 서비스의 종류
①회사가 제공하는 서비스의 종류는 아래와 같으며, 회사는 필요한 경우 서비스를 추가하거나 변경할 수 있습니다.
| 분류 | 유형 | 서비스 내용 |
|---|
| 클라우드 컨설팅 | - | ∙ IT 인프라 현황 분석 및 발전 방향 제시
∙ 클라우드 전환 방향 제시 및 서비스/네트워크/보안/DR 설계·구축 컨설팅
- 아키텍처 설계 및 구성
- 운영 통계 데이터 기준 성능 분석 및 최적화
- 멀티 클라우드 / 하이브리드 클라우드 구축 가이드
※ 과제 산출물 작성은 별도 협의 |
| 클라우드 마이그레이션 | - | ∙ IT 인프라 클라우드 전환 및 구축 지원
∙ 전환 방안 및 실행 계획 수립, 서비스 테스트 방안 실행
∙ 전환 방법: L2V(Legacy to Virtual), V2V(Virtual to Virtual)
∙ 지원 OS: Linux 계열, Windows (CSP 제공 OS)
∙ 지원 WEB/WAS: Apache, Nginx, IIS, Tomcat, JBoss/WildFly, PHP, Node.js
∙ 지원 DB: MySQL, MariaDB, PostgreSQL, MS-SQL, CUBRID, MongoDB, Redis
∙ 지원 도구: CSP CLI 또는 API 활용 (고객 환경에 맞춰 협의)
※ 기타 OS, WEB/WAS, DB는 별도 협의 |
| 클라우드 운영관리 | 기본형 | ∙ Cloud-Center 기반 운영·관리 (VM 생성·삭제 등)
∙ 보안 설정 (ACL / Security Group / 방화벽 등)
∙ 8시간 × 5일(평일 업무시간) 모니터링, 장애 대응 및 1차 장애조치 |
| 고급형 | ∙ 기본형 서비스 포함
∙ 24시간 × 365일 관제 및 장애 대응
∙ DB 설정 지원 (MySQL, MS-SQL)
∙ 월 정기 리포트 및 효율화 가이드
∙ CSP 부가 상품 운영·설정 지원 (WAF, Multi-cloud backup 등) |
②서비스의 구체적인 범위, 대상 자원, 서비스 수준(SLA) 등은 회사와 고객이 별도로 체결하는 계약서 또는 서비스 명세서에 따릅니다.
제8조 서비스의 제공 및 중단
①회사는 계약에서 정한 서비스 개시일부터 서비스를 제공합니다.
②회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 고객에게 통지합니다. 다만, 긴급하거나 부득이한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
1.정기점검 또는 설비의 보수·교체 등 공사로 인한 경우
2.CSP의 장애, 점검 또는 서비스 중단으로 인하여 서비스 제공이 불가능한 경우
3.국가비상사태, 천재지변, 정전 등 불가항력적 사유가 있는 경우
4.고객 시스템의 보안사고 확산 방지 등을 위해 긴급한 조치가 필요한 경우
제9조 회사의 의무
①회사는 관계 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
②회사는 서비스 제공 과정에서 알게 된 고객의 시스템 정보, 계정 정보 및 업무상 비밀을 고객의 동의 없이 제3자에게 누설하거나 서비스 목적 외로 이용하지 않습니다.
③회사는 고객의 개인정보를 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
④회사는 고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 지체 없이 처리하고, 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 고객에게 통지합니다.
제10조 고객의 의무
①고객은 서비스 이용에 필요한 정보(담당자, 비상연락처, 접근 계정 등)를 정확하게 제공하여야 하며, 변경이 있는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
②고객은 회사가 서비스 제공을 위하여 부여받은 계정 및 접근 권한을 고객의 책임 하에 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여해서는 안 됩니다.
③고객은 CSP 이용약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 서비스를 불법적인 목적으로 이용하여서는 안 됩니다.
④고객은 자신이 운영하는 데이터의 백업 정책을 수립하여야 하며, 별도 계약이 없는 한 데이터의 보존 및 백업에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
제4장 이용요금 및 관리
제11조 서비스 이용요금
①서비스 이용요금은 다음과 같으며, 구체적인 요금은 사이트(http://www.systeer.com) 또는 견적서에 게시·명시합니다.
| 분류 | 유형 | 이용요금 |
|---|
| 클라우드 컨설팅 | - | 별도 협의 |
| 클라우드 마이그레이션 | - | 별도 협의 |
| 클라우드 운영관리 | 기본형 | VM당 100,000원/월 |
| 고급형 | VM당 200,000원/월 (월 운영보고서, 24시간 × 365일 관제 포함) |
②서비스 이용요금은 부가가치세 별도이며, CSP 인프라 이용요금은 위 요금에 포함되지 않습니다.
제12조 요금의 산정 및 시간 단위 계산
①서비스 이용요금은 서비스 개시일로부터 산정합니다.
②서비스 이용요금은 매월 1일부터 해당 월 말일까지를 1개월 단위로 산정합니다.
③서비스 개시, 변경, 해지가 해당 월의 중도에 이루어진 경우에는 해당 월에 실제 이용한 시간 수로 이용요금을 계산합니다. 이때 시간당 요금은 CSP가 산정한 기준에 따릅니다.
제13조 요금 등의 청구 및 납입
①회사는 당월에 발생한 이용요금을 익월에 청구하며, 고객은 청구받은 요금을 회사가 정한 납입기한 내에 납부하여야 합니다.
②요금은 회사가 지정한 은행 계좌에 입금하는 방법으로 납입합니다.
③회사는 요금 청구서(세금계산서)를 납입기한 5일 전까지 고객에게 발송합니다.
④고객이 납입기한까지 요금을 납부하지 아니한 경우, 회사는 미납요금 및 그에 대한 월 100분의 2에 상당하는 가산금을 익월 이용요금에 합산하여 청구합니다.
제14조 요금 납입의 책임
이용요금 납입책임은 서비스 계약명의자에게 있습니다. 다만, 제3자가 요금을 납입할 조건으로 이용계약을 체결한 경우에는 요금납입 책임자가 1차 납입 의무를 지고, 요금납입 책임자가 요금을 납입하지 못한 경우 계약자가 2차 납입 의무를 집니다.
제15조 요금 등의 이의신청
고객은 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 접수 후 14일 이내에 타당성 여부를 조사하여 그 결과를 고객에게 통지합니다. 다만, 부득이하게 기한 내에 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 처리기한을 정하여 고객에게 통지합니다.
제16조 요금의 반환
①회사는 요금의 과오납이 있을 때에는 과오납 요금을 고객에게 반환하고, 회사의 귀책사유로 인한 경우에는 법정이자를 가산하여 반환합니다. 다만, 고객이 동의하거나 회사의 반환 통지에 고객이 응하지 아니하는 경우에는 익월 이용요금에서 해당 금액(법정이자 포함)을 차감하여 청구합니다.
②회사는 요금을 반환하여야 할 고객에게 미납요금이 있는 경우 반환할 금액에서 미납요금을 우선 공제하고 반환할 수 있습니다.
제5장 계약해지 및 손해배상
제17조 계약해지 및 이용제한
①고객이 이용계약을 해지하고자 하는 경우에는 서면, 전자우편 등의 방법으로 회사에 해지를 요청하여야 하며, 회사는 이를 지체 없이 처리합니다.
②이용계약 해지 시 해지 시점까지의 이용요금은 제12조에 따라 해당 월에 실제 이용한 시간 수로 계산하여 익월에 청구합니다.
③고객이 다음 각 호에 해당하거나 본 약관상의 의무를 이행하지 않은 경우, 회사는 상당한 기간을 정하여 시정을 요구하고 이에 응하지 않으면 서비스 이용의 일시 정지, 계약해지 등 단계적 제한조치를 취할 수 있습니다.
1.서비스 이용 신청 또는 변경 시 타인의 명의를 도용하거나 허위 내용을 등록한 경우
2.시스템 운용이나 네트워크 보안 등에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 침투 및 방해한 경우
3.회사의 동의 없이 서비스를 제3자에게 재판매하거나 재임대하는 경우
4.이용요금을 2개월 이상 연체한 경우
5.기타 관계 법령에 위배되거나 회사의 업무를 현저히 방해하는 경우
제18조 손해배상
①CSP가 제공하는 IaaS의 장애로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우, 회사는 이를 인지한 즉시 다음 사항을 고객에게 통보합니다. 이 경우 CSP의 귀책으로 인한 손해는 회사의 손해배상 대상에 해당하지 아니합니다.
1.사고 내용
2.사고 원인(확인 시)
3.피해 확산 방지 조치 현황 및 고객의 피해 예방 안내
4.담당 부서 및 연락처
②CSP 인프라 장애에 대한 가용률, 산정 방식 및 배상 기준은 각 CSP가 정한 기준을 따르며, 회사는 고객이 CSP에 배상을 청구하는 데 필요한 자료 제공 등을 지원합니다. 각 CSP의 기준은 아래와 같습니다.
| CSP | 가용률 및 배상 기준 |
|---|
| KT Cloud | https://cloud.kt.com/terms/service-term |
| NHN Cloud | https://www.nhncloud.com/kr/terms/terms-sla |
| 삼성SDS (Samsung Cloud Platform) | https://cloud.samsungsds.com/serviceportal/policy/sla.html |
③회사의 고의 또는 과실로 인하여 고객에게 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 월 서비스 이용요금 범위 내에서 손해를 배상합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
④고객이 손해배상을 청구하고자 하는 경우에는 사유, 청구액 및 산출근거, 장애의 상세 내용을 기재하여 서면으로 신청하여야 합니다.
⑤고객이 서비스와 관련하여 타인의 저작권 등 권리를 침해하여 회사가 제3자로부터 손해배상청구 등 이의제기를 받은 경우, 고객은 자신의 비용과 책임으로 이를 처리하고 회사를 면책하여야 하며, 그로 인해 회사에 발생한 모든 손해(변호사 비용 등 포함)를 배상하여야 합니다.
제19조 면책조항
①회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
1.사전에 공지한 정기점검 또는 불가피한 서비스 점검으로 인한 경우
2.국가비상사태, 천재지변, 전국적인 네트워크 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인한 경우
3.CSP의 장애 또는 서비스 중단으로 인한 경우
4.고객 또는 제3자의 귀책사유로 인한 경우
5.회사의 관리 영역을 벗어난 공중통신선로의 장애로 인한 경우
6.고객이 법적으로 금지되거나 이에 준하는 문제가 있는 응용프로그램 및 데이터를 보유하여 회사가 서비스를 중단한 경우
7.고객이 직접 구입하거나 설치한 장비·소프트웨어의 결함으로 인한 경우
8.고객 정보시스템의 사고 확산을 방지할 목적으로 서비스를 중단한 경우
9.비상연락처 등 고객의 계약정보 변경사항 누락으로 안내사항을 수신하지 못한 경우
10.고객이 임의로 설치한 응용프로그램의 오류 또는 OS 등을 임의로 변경하여 발생한 장애
②고객은 보안사고(악성코드, 해킹, 서비스 거부 공격 등 정당한 권한 없이 정보통신망 또는 정보시스템을 공격하거나 침입하는 행위)를 예방·탐지·차단하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 스스로 강구하여야 합니다. 회사와 별도의 보안 서비스 계약을 체결한 경우를 제외하고, 고객의 정보시스템에 발생한 보안사고에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
③고객이 VM 이미지·스냅샷 등을 공유하여 제3자의 개인정보 유출, 지식재산권 침해 등의 문제가 발생한 경우 고객은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하고 회사를 면책하여야 합니다.
④고객이 임의로 설치한 응용프로그램 및 상용 소프트웨어의 라이선스 비용 및 그와 관련한 법적 분쟁은 고객의 비용과 책임으로 해결하여야 합니다.
제6장 기타
제20조 개인정보보호
회사는 서비스 제공과 관련하여 수집한 고객의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령과 사이트에 게시한 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다. 운영관리 과정에서 고객 시스템 내 개인정보를 처리하는 경우 회사는 수탁자로서 고객과 체결한 계약 및 관계 법령에 따릅니다.
제21조 분쟁의 해결 및 관할법원
①회사와 고객은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
②제1항의 노력에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 이와 관련한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.
③본 약관과 서비스 이용계약은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
부칙
(시행일) 본 약관은 2026년 01월 01일부터 시행합니다.
(경과조치) 본 약관 시행 이전에 체결된 SysteerCloud 서비스 이용계약은 본 약관 시행일부터 본 약관을 적용합니다. 다만, 고객과 별도로 체결한 계약이 있는 경우 그 계약이 정한 바에 따릅니다.
